Blog · Στρατηγική

Γιατί είναι τόσο δύσκολο να επικοινωνήσετε με τη φαρμακαποθήκη σας

4 λεπτά ανάγνωση

Χτυπάτε το τηλέφωνο της φαρμακαποθήκης για μια επείγουσα παραγγελία, και η γραμμή είναι κατειλημμένη. Ξανά. Και ξανά. Στέλνετε email με το ίδιο αίτημα, κι εκείνο μένει αδιάβαστο για ώρες — μερικές φορές μέχρι την επόμενη μέρα, όταν το προϊόν χρειαζόταν να είναι ήδη στο ράφι.

Αν αυτό σας ακούγεται οικείο, δεν είστε το μοναδικό φαρμακείο που το ζει καθημερινά.

Το πρόβλημα δεν είναι η καλή θέληση — είναι η δομή επικοινωνίας

Οι φαρμακαποθήκες δεν έχουν λιγότερο ενδιαφέρον να σας εξυπηρετήσουν. Το πρόβλημα είναι δομικό: λίγες γραμμές τηλεφώνου να εξυπηρετούν δεκάδες ή εκατοντάδες φαρμακεία ταυτόχρονα, και ένα κοινό inbox email όπου το μήνυμά σας παίρνει τη σειρά του ανάμεσα σε δεκάδες άλλα.

Το αποτέλεσμα: χαμένος χρόνος, καθυστερημένες παραγγελίες, και μια αίσθηση ότι κάθε επικοινωνία με τον προμηθευτή σας είναι μια μικρή μάχη.

Τι πραγματικά χρειάζεται ένα φαρμακείο

Όχι περισσότερες τηλεφωνικές γραμμές — έναν πιο άμεσο, ψηφιακό τρόπο να στέλνετε ένα αίτημα και να ξέρετε ότι έφτασε, χωρίς να περιμένετε στην αναμονή ή να ελπίζετε ότι κάποιος θα διαβάσει το email έγκαιρα.

Μια λύση που ήδη υπάρχει, δωρεάν

Το Pharmalink, μια δωρεάν εφαρμογή ειδικά για φαρμακεία, φτιάχτηκε ακριβώς για αυτό το πρόβλημα — άμεση, ψηφιακή επικοινωνία με προμηθευτές, χωρίς αναμονή σε τηλέφωνο ή αδιάβαστα emails. Αν η καθυστέρηση στην επικοινωνία με τη φαρμακαποθήκη σας είναι κάτι που αντιμετωπίζετε συχνά, αξίζει μια ματιά.

Δείτε περισσότερα στο openmindsolutions.gr.

Άρθρο του Strategy Nest blog, μέρος της θεματικής «Στρατηγική».