Blog · Social Media
Γιατί η «καλημέρα» δεν είναι στρατηγική περιεχομένου
4 λεπτά ανάγνωση
Πολλές επιχειρήσεις -όχι μόνο φαρμακεία- πέφτουν στην παγίδα της γενικόλογης δημοσίευσης: μια ευχή καλημέρας, μια γενική φράση για την Παρασκευή, χωρίς κανένα πραγματικό μήνυμα.
Το πρόβλημα
Αυτού του τύπου το περιεχόμενο γεμίζει το πλάνο αλλά δεν προσφέρει τίποτα στον πελάτη — δεν τον ενημερώνει, δεν τον βοηθά να αποφασίσει, δεν τον κάνει να θυμηθεί το φαρμακείο σας συγκεκριμένα.
Τι να κάνετε αντ' αυτού
Κάθε δημοσίευση αξίζει να έχει έναν σκοπό: να παρουσιάζει ένα προϊόν, να απαντά σε μια συχνή ερώτηση, να δείχνει κάτι από την καθημερινότητα του φαρμακείου, ή να ενημερώνει για κάτι εποχικό. Αν μια ιδέα δεν εξυπηρετεί κανέναν από αυτούς τους σκοπούς, πιθανόν να μην αξίζει τη θέση της στο πλάνο.
Πώς αναγνωρίζετε αν το περιεχόμενό σας «λέει κάτι»
Πριν δημοσιεύσετε, ρωτήστε: αν κάποιος δει μόνο αυτή τη δημοσίευση, θα μάθει κάτι χρήσιμο, θα δει κάτι ελκυστικό, ή θα νιώσει πιο κοντά στο φαρμακείο σας; Αν η απάντηση είναι όχι και στα τρία, η δημοσίευση πιθανόν χρειάζεται αναθεώρηση.
Συχνό λάθος
Δημοσιεύσεις-«γέμισμα» μόνο και μόνο για να μην μείνει κενό στο πλάνο — καλύτερα μία λιγότερη δημοσίευση παρά μία χωρίς σκοπό.
Πώς εφαρμόζεται στην πράξη
Οι γενικόλογες αναρτήσεις τύπου «καλημέρα» δεν είναι πρόβλημα επειδή είναι απλές. Είναι πρόβλημα όταν δεν δίνουν κανέναν λόγο στον χρήστη να σταματήσει, να θυμηθεί το φαρμακείο ή να κάνει κάποια ενέργεια.
Για να μετατραπεί η θεωρία σε αποτέλεσμα, χρειάζεται μικρή διαδικασία και συνέπεια. Στο φαρμακείο προτείνουμε να ξεκινάτε από όσα ήδη βλέπετε καθημερινά: τις ερωτήσεις στον πάγκο, τις κατηγορίες που έχουν εποχικότητα, τα σημεία όπου οι πελάτες μπερδεύονται και τις ενέργειες που μπορείτε να μετρήσετε.
Πρακτικό πλάνο για το φαρμακείο
- Κάθε post πρέπει να απαντά σε μία πραγματική ερώτηση ή ανάγκη.
- Τοποθετήστε το προϊόν μέσα σε πλαίσιο χρήσης αντί να εμφανίζετε απλώς μια συσκευασία.
- Χρησιμοποιήστε τοπικό και ανθρώπινο περιεχόμενο για να διαφοροποιηθείτε από e-shops και γενικές σελίδες brands.
- Πριν δημοσιεύσετε, ρωτήστε: τι θα κερδίσει ο άνθρωπος που θα δει αυτό το post;
Το σημαντικό είναι να μη μετατρέψετε το πλάνο σε checklist που εκτελείται μηχανικά. Κάθε σημείο πρέπει να συνδέεται με πραγματική ανάγκη, να έχει υπεύθυνο και να αξιολογείται με βάση δεδομένα ή σαφές feedback από τους πελάτες.
Τι αξίζει να μετράτε
- αποθηκεύσεις και κοινοποιήσεις αντί για σκέτα likes
- σχόλια που δείχνουν ενδιαφέρον ή απορία
- επισκέψεις στο προφίλ μετά τη δημοσίευση
- ποσοστό περιεχομένου που έχει σαφή στόχο
Μην αξιολογείτε μια ενέργεια μόνο από likes ή από μία καλή ημέρα. Κοιτάξτε την τάση σε βάθος χρόνου και, όπου γίνεται, συνδέστε την ψηφιακή συμπεριφορά με πραγματικές ενέργειες: κλήσεις, οδηγίες, μηνύματα, αιτήματα, επισκέψεις ή πωλήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Να μην ανεβάζουμε ποτέ ευχές;
Μπορείτε, αλλά δεν πρέπει να αποτελούν τον βασικό κορμό του περιεχομένου.
Τι είναι “χρήσιμο” post;
Ένα post που ενημερώνει, λύνει απορία, βοηθά επιλογή, παρουσιάζει υπηρεσία ή δημιουργεί ουσιαστική σύνδεση με τη γειτονιά.
Πρέπει κάθε post να πουλάει;
Όχι. Η συνεχής πώληση κουράζει. Χρειάζεται ισορροπία ενημέρωσης, εμπιστοσύνης και εμπορικής προβολής.
Η προσέγγιση του Strategy Nest
Δεν θεωρούμε ότι υπάρχει μία συνταγή που εφαρμόζεται σε όλα τα φαρμακεία. Η περιοχή, το κοινό, η ομάδα, οι κατηγορίες που θέλετε να αναπτύξετε και η υπάρχουσα ψηφιακή εικόνα αλλάζουν τις προτεραιότητες. Γι’ αυτό προτιμούμε λιγότερες, μετρήσιμες ενέργειες με σαφή ρόλο αντί για παρουσία «παντού» χωρίς στρατηγική.
Άρθρο του Strategy Nest blog, μέρος της θεματικής «Social Media».